ایسنا-مجموع روابطي را که از طريق گفتن و گفتوگو حاصل ميشود، ارتباط کلامي ميگويند . براي اينکه در شغل خود موفق شويم بايد از کلمات با دقت استفاده کنيم . هر کلمهاي احساسات، عواطف خاص و عملکرد متفاوتي را در افراد برميانگيزد. اگر کلمات در جا و مکان مناسب خود به کار برده شوند به سرعت برق بر جسم و روح افراد تاثير ميگذارند .
بنابراين شايسته است در هنگام مواجهه با مشتري از به کارگيري کلمات منفي همچون: نمي توانم، غيرممکن است، امکان ندارد، هرگز و ... پرهيز شود. شما بايد از نيروي کلمات و تاثيري که در ديگران دارند آگاهي داشته باشيد. کلمات ، در پيامي که به ديگري منتقل ميکنيد، تاثير فراواني دارند. بنابراين از به کار گرفتن کلمات برحسب عادت و بدون انديشه خودداري کنيد.
فراموش نکنيد که فرمان دادن يکي از برخوردهاي محکوم به شکست است. براي اين که سخنان شما نافذ و موثر واقع شود، بايد نظريات خود را با کلمات مناسب و در چار چوب مشخص مطرح کنيد. کلمات ميتوانند تاثير مثبت داشته باشند و يا با ايجاد حالت تدافعي گفتوگو را به بحث و جدل بکشانند . پس چارچوب پيام خود را با دقت مشخص کنيد و سپس با صراحت و بدون پيشداوري حقايق را با لحن و کلامي غير مغرضانه شرح دهيد .
بر اساس اين نوشته، بيان الفاظي دلپذير و موزون موجب ميشود که شخص مقابل با متانت گوش فرا دهد ، حقايق را جمع بندي کند و به فکر حل مساله باشد. اما عبارات مغرضانه و کينه جويانه اغلب خشم فرد ديگر را برميانگيزد و او را به جبههي گيري دعوت ميکند و در نهايت روابط، را به دشمني و تعارض و نبرد ميکشاند ...
موضوع: نيروي كلمه
